服务品质的定义
服務(Service)與產品其實是很難區分的，服務通常與實體產品一樣，是由互動的雙方透
過某種程度的接觸方式來達到雙方目的，美國行銷協會(AMA)(1960)指出服務是經由直
接銷售，或附帶於一項商品的銷售，所提供的活動、利益或滿足。(註一)，Parasuram,
Zeithaml以及Berry三位學者對服務品質的定義既就是「顧客是服務品質的唯一評價者」
Sun, September 13 2009 » Business » No Comments
For Mac
服務(Service)與產品其實是很難區分的，服務通常與實體產品一樣，是由互動的雙方透
過某種程度的接觸方式來達到雙方目的，美國行銷協會(AMA)(1960)指出服務是經由直
接銷售，或附帶於一項商品的銷售，所提供的活動、利益或滿足。(註一)，Parasuram,
Zeithaml以及Berry三位學者對服務品質的定義既就是「顧客是服務品質的唯一評價者」
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